Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói bản quyền phần mềm VIDOPRO do CÔNG TY TNHH MTV AIDO VIỆT NAM (MST: 0111290495) phát hành và bán trực tuyến tại website vidopro.asia.
1. Cam kết hỗ trợ kỹ thuật 1-1
- Mọi khách hàng mua bản quyền được hỗ trợ kỹ thuật 1-1 qua Zalo, email hoặc điều khiển máy tính từ xa (UltraViewer/TeamViewer/AnyDesk, chỉ khi bạn đồng ý và cung cấp quyền truy cập) để cài đặt, kích hoạt, cấu hình và xử lý lỗi;
- Thời gian phản hồi: trong giờ hành chính các ngày làm việc; yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp;
- Kênh hỗ trợ: email hi@support.vidopro.asia – Hotline/Zalo: 0349 998 634.
2. Chính sách bảo hành
- Trong suốt thời hạn bản quyền còn hiệu lực, các lỗi phát sinh từ Phần mềm được AIDO hỗ trợ khắc phục và cập nhật bản sửa lỗi miễn phí;
- Gói PRO 1 Năm được cập nhật miễn phí trong thời hạn 12 tháng; Gói PRO Trọn Đời được cập nhật miễn phí trọn đời sản phẩm;
- Trường hợp bạn đổi máy tính, bản quyền được chuyển sang máy mới theo cơ chế đổi thiết bị tại Điều khoản sử dụng.
3. Điều kiện hoàn tiền
Bạn được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho gói bản quyền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công;
- Phần mềm gặp lỗi không tương thích với máy tính của bạn (không cài đặt được, không khởi động được, không quay/xuất được video) trên hệ điều hành được hỗ trợ: macOS (Apple Silicon M1–M4 hoặc Intel) và Windows 10/11 64-bit;
- Bạn đã phối hợp với đội ngũ kỹ thuật VIDOPRO (cung cấp thông tin lỗi, cấu hình máy, cho phép hỗ trợ từ xa khi cần) và đội ngũ kỹ thuật xác nhận không thể khắc phục được lỗi.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Quá 07 ngày kể từ ngày thanh toán;
- Phần mềm hoạt động bình thường trên máy tính của bạn nhưng bạn thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng;
- Lỗi đã được đội ngũ kỹ thuật khắc phục thành công, hoặc bạn từ chối phối hợp để kỹ thuật kiểm tra, xử lý;
- Máy tính sử dụng hệ điều hành không được hỗ trợ đã công bố trên website;
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (crack, chia sẻ tài khoản, dịch ngược phần mềm…).
Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng bản dùng thử miễn phí 07 ngày để kiểm tra khả năng tương thích trước khi mua bản quyền.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
| Bước | Nội dung |
|---|---|
| Bước 1 | Gửi email tới hi@support.vidopro.asia với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền VIDOPRO”, kèm: email tài khoản, mã đơn hàng (nội dung chuyển khoản), ảnh chụp giao dịch, mô tả lỗi và cấu hình máy tính (hệ điều hành, chip/CPU, RAM). |
| Bước 2 | Đội ngũ kỹ thuật liên hệ hỗ trợ 1-1 để kiểm tra và khắc phục lỗi. |
| Bước 3 | Nếu không khắc phục được, AIDO xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền bằng email và vô hiệu hóa bản quyền tương ứng. |
| Bước 4 | Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận. |
6. Chuyển khoản nhầm, thừa hoặc trùng
Trường hợp bạn chuyển khoản thừa tiền, chuyển trùng nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc chuyển nhầm vào tài khoản nhận thanh toán của VIDOPRO, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch. Sau khi đối soát, AIDO sẽ hoàn lại phần chênh lệch trong vòng 07 ngày làm việc. Điều kiện 07 ngày tại Mục 3 không áp dụng đối với trường hợp này.
7. Liên hệ
- CÔNG TY TNHH MTV AIDO VIỆT NAM – Đại diện pháp luật: Vương Duy Định
- Địa chỉ: Xóm 3, Thôn Đồng Lư, Xã Hưng Đạo, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Email: hi@support.vidopro.asia – Hotline/Zalo: 0349 998 634
Chính sách này không loại trừ các quyền lợi khác của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.